HOVERCare 服務條款

一、總則

感謝您購買 HOVERCare 服務（以下簡稱 「HOVERCare」 或 「本服務」）。本服務均由零零科技公司（Zero Zero Robotics）或其指定的關聯公司（以下統一簡稱 「本公司」）提供。

二、用戶責任與義務


1.確認服務條款
購買 HOVERCare 即表示您已確認閱讀、理解並同意本服務條款。您需使用手機號註冊 Hover X1 App 且綁定哈浮飛行相機後，方可購買並激活本服務，本服務內容及申請可在 Hover X1 App 中操作。

2.保管設備SN號
・HOVERCare 與設備 SN 號綁定後，如果您的 SN 號丟失或被盜，您可能需承擔失去獲取 HOVERCare 服務權利的相應後果與責任。
・若您的設備在售後服務後，替換為具有新 SN 號的設備，該替換設備將自動繼承原設備官方保修和 HOVERCare 服務的剩餘有效期。

3.遵守隱私政策
・在申請 HOVERCare 服務前，請前往 [ HOVERAri 台灣官網 ] 隱私政策頁面仔細閱讀相關隱私政策。
・申請本服務意味著您已確認閱讀、同意並遵守 [ HOVERAri 台灣官網 ] 隱私政策，同時授權本公司獲取您填寫的個人資料和設備資料，並允許本公司在為您提供服務時使用這些資料。個人資料包括但不限於姓名、電話號碼、電子郵箱和地址；設備資料包括但不限於 HOVER 設備型號、SN 號、設備設置數據、飛行操作數據、飛行地理環境和位置信息數據。

4.設備數據處理
・請在設備送回返修、檢查，以使用 HOVERCare 服務前，請備份和（或）刪除設備中安裝或記錄的所有數據，包括但不限於內置存儲卡中的圖像、影片、安裝的第三方軟體及程式文件等。
・若這些資料無法刪除，請對其進行修改，以防止他人獲取或依據適用法律將其排除在個人數據定義之外。
・若您未刪除這些資料，本公司在提供服務時將不可避免地訪問這些資料，並可能在服務過程中刪除這些數據。對於您送回給本公司的任何設備或由本公司維修的任何設備的數據丟失或洩露，本公司不承擔任何責任。

5.設備變更
・本公司在提供服務期間，可能對 HOVER 進行變更或解除綁定。在您收到維修或換新設備後，請及時連接 Hover X1 App 查看設備綁定情況，並新建/變更綁定設備。您無需移除設備的關聯帳號。關聯帳號擁有該設備的所屬權，移除關聯帳號後設備將可以被任何人連接使用並設置為自己帳號所屬，請您謹慎操作該功能。

三、服務介紹


1.服務對象：限在官方渠道、或官方經銷商購買的 HOVER 主機；不包括非主機商品，如電池、充電管家、充電頭、充電艙、信標、搖桿。

2.設備要求：設備全新未激活或激活 30 天內皆可購買。

3.有效期：HOVERCare 一年版的有效期為 12 個月（以下簡稱 「有效期」），兩年版的有效期為 24 個月，自您的HOVERCare 激活之日起計算。HOVERCare 所包含的各項服務的有效期與 HOVERCare 本身的有效期保持一致。

4.折扣換新：如果您的 HOVER 意外飛丟、進水無法使用，或是核心部件損壞無維修價值，在保障有效期內，您只需支付部分費用，即可將損壞產品更新為全新產品。

・服務範圍包括設備因飛丟、進水等無維修價值、無法使用的情況，以折扣價置換一台全新設備，X1 Smart 換新服務支付 $ 6,000 NTD，PRO 換新服務支付 $ 10500 NTD，PROMAX 換新支付 $ 14500 NTD。
・使用折扣換新後，折扣換新可用次數即減少 1 次，原設備剩餘未使用的 HOVERCare 服務內容和服務效期由新設備繼承。您可前往 Hover X1 App，進入 HOVERCare 頁面查看剩餘服務次數。
・使用換新服務的原設備（包含設備上的槳葉、邊框、電池、鏡頭等所有部件）所有權歸本公司所有，您需將原設備寄至本公司指定地點。請將原設備完整寄回，我們會依據當地環保要求進行報廢，報廢流程不可逆；在設備飛丟情況下使用換新服務時，為保障用戶隱私安全，本公司技術團隊會為用戶將原設備遠程鎖機（鎖機後不可逆）。
・換新機支持 7 天鑑賞期，可退貨退款（即返還 HOVERCare 折扣換新單次服務收款），但由於原設備報廢流程不可逆，原設備將無法返還。
・HOVERCare 服務請參考 [ HOVERAri 台灣官網 ] 公告的服務詳情頁，最新情況請與服務人員確認。
折扣換新服務 設備型號 HOVERCare 一年版 HOVERCare 兩年版
可使用次數 X1 Smart 1 3
X1 PRO 2 3
X1 PROMAX 2 3
換新費用 X1 Smart $ 6,000 NTD
X1 PRO $ 10500 NTD
X1 PROMAX $ 14500 NTD

5.免費維修：在 HOVERCare 有效期內，提供有限次數的免費維修服務，HOVERCare 一年版累計可使用 1 次免費維修服務，HOVERCare 兩年版累計可使用 2 次免費維修服務。如果設備損壞過大，導致維修中心判斷產品無維修價值，則無法使用免費維修服務，建議使用折扣換新服務。

免費維修服務 設備型號 HOVERCare 一年版 HOVERCare 兩年版
服務範圍 X1 Smart 包括邊框、螺旋槳、機殼、按鍵、主板、雲台、底部鏡頭組件損壞維修或更換；如設備損壞過大，導致維修中心判斷產品無維修價值時，無法使用免費維修服務。
X1 PRO 包括邊框、螺旋槳、機殼、按鍵的維修或更換；不包括主板、雲台、攝像頭維修。如設備損壞過大，導致維修中心判斷產品無維修價值時，無法使用免費維修服務。
X1 PROMAX
可使用次數 X1 Smart 1 2
X1 PRO 1 2
X1 PROMAX 1 2
維修費用 X1 Smart 免費
X1 PRO
X1 PROMAX
6.清潔保養：您的 HOVER 在保障有效期內，可享受免費不限次數的清潔保養、檢測升級、部分耗材更換等免費服務。

免費維修服務 設備型號 HOVERCare 一年版 HOVERCare 兩年版
服務範圍 X1 Smart 螺旋槳與上下邊框破損更換、整機異常情況檢測、機身清潔保養、固件升級、設備校準服務。
X1 PRO 螺旋槳破損更換、整機異常情況檢測、機身清潔保養、固件升級、設備校準服務。
X1 PROMAX
可使用次數 X1 Smart 無限
X1 PRO
X1 PROMAX
維修費用 X1 Smart 免費
X1 PRO
X1 PROMAX

7.雙向免運費：HOVERCare 所提供的清潔保養、維修、換新服務產生的往返寄送服務，在台灣範圍內皆由本公司承擔。（限台灣本地運輸）

8.官方保固服務：HOVERCare 生效期間，保固服務同時生效，覆蓋 HOVERCare 生效期間。

9.客服專線優先服務：HOVERCare 用戶將優先獲得本公司技術專家的幫助，更快解決問題。

四、不在服務範圍的場景


所有 HOVERCare 服務均不保障下列損失、費用和責任：
（1）設備損壞保障範圍以外的設備部件發生的損壞；
（2）非 HOVERAir 設備發生的損壞；
（3）與非 HOVERAir 認證的第三方零配件、軟件等同時使用所致的設備損壞；
（4）保障部件部分或全部被盜、被搶、被丟棄；
（5）私自維修或更換部件導致的損壞；
（6）人為故意行為所致的設備損壞；
（7）未遵循 HOVERAir 官方指導或授權對設備進行的個人改裝和拆卸以及因此所致的設備損壞；
（8）利用設備從事違法或違規活動所致的設備損壞；
（9）因自然災害、戰爭、軍事行動、暴動、政變、謀反恐怖活動等所致的設備損壞；
（10）因核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染等所致的設備損壞；
（11）提高、改善設備技術標準、使用性能所產生的額外操作和費用；
（12）任何形式的間接損失或預期利益；
（13）與各項服務責任相關的任何訴訟、仲裁以及相關費用。

Care 換新服務亦不保障下列損失、費用和責任：
（1）使用設備損壞換新服務時，需保障的部件部分或全部遺失；
（2）未打開帳號關聯功能後發生的設備飛丟事故；
（3）設備對使用者或其他人員造成的人身損害或財產損失。

五、責任限制

 

   在適用的法律允許的最大範圍內，對於因 HOVERAir 履行本保障服務所規定的義務而造成的任何間接或繼發損失，包括但不限於恢復、重新編寫或複製任何程式或數據所產生的費用，或未能維持數據的保密性以及任何業務損失、收益損失或預期損失，HOVERAir 在任何情況下均不向您或您設備的任何後續所有者承擔任何責任。在適用法律允許的最大範圍內，HOVERAir 對您和您設備的任何後續所有者所應承擔的賠償責任的限制不會超過本保障服務的原始價格。HOVERAir 明確否認以下保證：
  • HOVERAir 能夠在確保程式或數據萬無一失的情況下維修或更換受保障設備；
  • HOVERAir 能維持您設備中數據的保密性；
  • 您設備在運行過程中不會中斷或無故障。

六、服務終止


若發生下列情景之一，HOVERAir 有權拒絕提供本服務：
（1）申請服務的設備非 HOVERAir 官方或授權渠道購買；
（2）在保障區域（指台灣）以外申請服務；
（3）服務申請日期超出相應服務保障期限；
（4）未按照服務流程申請使用服務。
若發生下列情景之一，即視為 HOVERAir 已經完全履行各項服務約定的義務，服務即告終止：
（1）已達到各項服務約定的保障期限；
（2）已達到各項服務約定的保障次數；
（3）用戶主動申請退出 HOVERCare 保障服務並經 HOVERAir 確認。

七、取消 HOVERCare 保障服務


無論採用哪種購買方式，您都可以出於任意原因隨時取消 HOVERCare 保障服務。經您確認您的取消意願並驗證您對本服務的所有權所需相關信息（即您的姓名、電話號碼、電子郵件地址、Hover X1 App 的用戶註冊信息）後，您才能在取消本服務後收到相應退款（如下文所述）。

（1）HOVERCare 保障服務未與任何設備激活綁定時：
  ・請聯繫您購買 HOVERCare 保障服務的原始銷售渠道（經銷商或 HOVERAir ）。您（或融資實體，如果您通過分期付款購買）將獲得計劃相應款項的全額退款；
  ・如您以搭售的形式同時購買了 HOVERCare 保障服務和 HOVERAir 設備，並希望將本服務與設備同時退貨退款，請保證您的設備屬於全新未激活狀態，且 HOVERCare 保障服務亦未與任何設備激活綁定；在您向原始銷售渠道（經銷商或哈浮）成功發起設備退貨申請後，且設備通過了哈浮認定的完好證明檢測後，您（或融資實體，如果你通過分期付款購買）將獲得計劃相應款項的全額退款。

（2）HOVERCare 保障服務已與任一設備激活綁定時：
  ・請聯繫您購買 HOVERCare 保障服務的原始銷售渠道（經銷商或 HOVERAir ），銷售方將在核驗剩餘天數後，將根據剩餘天數按總金額的天數折算比例退款給您（或融資實體，如果您通過分期付款購買）。

（3）HOVERCare 換新服務的退款：
  ・您可以在換新服務完成的 7 天內（按您所申請的換新服務完成日起推算）發起退款申請，且您必須將所得的換新設備退回 HOVERAir 指定地點，在設備通過了 HOVERAir 認定的完好證明檢測後，您（或融資實體，如果您通過分期付款購買）將獲得計劃相應款項的全額退款；
  ・如您在換新服務完成的 30 天內（按您所申請的換新服務完成日起推算），發起退款申請，您必須支付設備整新費用（此費用將在您的退款中扣除），且您必須將所得的換新設備退回 HOVERAir 指定地點，在設備通過了哈浮認定的完好證明檢測後，您（或融資實體，如果您通過分期付款購買）將獲得計劃相應款項的全額退款；
  ・換新服務完成超過 30 天（按您所申請的換新服務完成日起推算），本服務將不予退換，且您的舊設備不可申請解鎖處理；
  ・請您注意，若您的 HOVERCare 換新已成功退款，則即代表您舊設備上的 HOVERCare 換新服務已撤回，換新服務仍在舊設備上生效；
  ・涉水無維修價值的舊設備，如您要求不報廢處理並寄回給您的，同時您申請換新服務退款的，換新服務仍在舊設備上生效；請您注意，您需遵循一個換新服務不支持無限次換新申請原則，您在該 HOVERCare 有效期內僅可發起 3 次換新服務申請，若 3 次申請均被您撤銷的，視為 HOVERCare 服務已經履行完畢。