HOVERAir 공식 반품 및 환불 정책
고객님은 HOVERAir 제품을 수령한 날로부터 7일 이내에 어떤 이유로든 반품 및 환불을 요청하실 수 있습니다. 단, 제품이 미개봉된 원래 상태여야 합니다. 제품 가격 전액을 환불해 드리며, 철회 기간 내 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
HOVERAir 공식 웹사이트에서 구매한 제품을 반품하실 때에는 다음 사항을 유의해 주시기 바랍니다.
- 제품 반품 시 유효한 구매 영수증을 제시해야 합니다. 반품되는 제품은 원래의 품질, 기능 및 외관을 유지하고 모든 상표와 라벨이 손상되지 않아야 합니다. 고객님이 제품을 훼손하거나 포장 박스 또는 액세서리가 분실된 경우 반품이 접수되지 않습니다. 증정품이 있는 경우 함께 반품해야 합니다.
- 환불은 반품 제품을 접수한 날로부터 3일 이내에 처리됩니다. 환불은 기본적으로 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 환불 정확한 일자는 은행 및 결제 기관의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
- 반품 안내를 받으시려면 support.kr@hoverair.com로 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 이메일에는 반드시 주문 번호와 반품 사유를 포함해야 합니다. 당사 고객센터에서 신청을 승인하면 물류사를 통해 수거를 진행해 드립니다.
제품 수령 후 다음 조건에 해당하는 경우 반품 및 환불을 신청할 수 있습니다.
- 제품 미활성화: 미개봉 원래 상태이며, 제품 포장, 액세서리, 사은품 및 설명서가 모두 포함되어 있고 인위적인 손상이 없으며, 활성화되지 않아 재판매가 가능한 상태여야 합니다. 제품이 이미 활성화된 경우 재판매 수수료 명목으로 일부 금액이 공제될 수 있습니다.
- 제품 품질 문제 (수령 후 3개월 이내):
> 제품 수령일로부터 3개월 이내에, 인위적인 원인이 아닌 제품 자체의 품질 결함이 확인될 경우 반품 및 환불을 신청할 수 있습니다. 이 경우 제품이 미개봉 상태일 필요는 없으며, 당사가 왕복 배송비를 부담합니다.
> (단순 변심에 의한 반품은 수령 후 7일 이내에만 가능하며, 그 조건은 별도로 명시된 바를 따릅니다.)
유의사항: 이미 마모되어 새 상품으로 재판매가 불가능한 장비는 반품 및 환불되지 않습니다.
환불이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 제품 수령 후 7일이 지난 후에 신청하는 경우
- 반품 및 환불 신청 제품에 모든 정품 구성품, 액세서리 또는 포장이 포함되지 않았거나, 제품이 균열, 움푹 들어간 곳 또는 스크래치 등 새것 또는 거의 새것과 같은 상태가 아닌 경우
- 법적 구매 증명서, 영수증 또는 세금 계산서를 제공하지 않았거나, 위조 또는 변조된 것으로 의심되는 합리적인 근거가 있는 경우
- 제품의 고장 또는 손상이 무단 사용이나 개조(습기 노출, 이물질 유입(물, 기름, 모래 등), 부적절한 설치 또는 작동 포함)로 인한 경우
- 제품 라벨, 일련번호, 방수 마크 등이 변조 또는 변경된 흔적이 있는 경우
- 통제할 수 없는 외부 요인(화재, 홍수, 강풍, 낙뢰 등)으로 인한 손상인 경우
- HOVERAir가 반품 및 환불 신청 승인을 발송한 후, 고객께서 7일 이내에 제품을 발송하지 않거나, 해당 발송을 증명하는 운송장 등 증빙 자료를 제공하지 않은 경우
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교환 정책
제품 수령 후 7일 이내에 다음 조건 중 하나에 해당하는 경우 교환을 신청할 수 있습니다. 철회 기간 내 배송비는 당사가 부담합니다.
- 운송 중 손상: 운송 과정에서 제품에 심각한 손상이 발생한 경우. 단, 운송 회사가 발행한 손상 증명서를 HOVERAir에 제공할 수 있어야 합니다.
- 제품 품질 문제: 창고 검수 결과, 인위적인 원인이 아닌 제품 자체의 품질 결함이 확인된 경우.
- 제품 개봉 불가: 빠른 가이드/기사님의 지침에 따라도 제품을 켤 수 없는 경우.
- 중대한 설명 불일치: 제품이 하나 이상의 중대한 측면에서 원래 설명과 일치하지 않는 경우.
교환이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 제품 수령 후 7일이 지난 후에 신청하는 경우
- 법적 구매 증명서, 영수증 또는 세금 계산서를 제공하지 않았거나, 위조 또는 변조된 것으로 의심되는 합리적인 근거가 있는 경우
- 교환을 위해 보내는 제품에 모든 정품 구성품, 액세서리 및 포장이 포함되지 않았거나, 사용자 조작 오류로 인해 손상된 물품이 포함된 경우
- HOVERAir의 모든 적절한 테스트 결과 제품에 결함이 없는 것으로 밝혀진 경우
- 제품의 고장 또는 손상이 무단 사용이나 개조(습기 노출, 이물질 유입(물, 기름, 모래 등), 부적절한 설치 또는 작동 포함)로 인한 경우
- 제품 라벨, 일련번호, 수분 손상 마크 등이 변조 또는 변경된 흔적이 있는 경우
- 통제할 수 없는 외부 요인(화재, 홍수, 강풍, 낙뢰 등)으로 인한 손상인 경우
- HOVERAir가 교환 신청 승인을 발송한 후, 고객께서 7일 이내에 제품을 발송하지 않거나, 해당 발송을 증명하는 운송장 등 증빙 자료를 제공하지 않은 경우
- 운송 중 손상에 대해 운송 회사가 발행한 손상 증명서를 제공할 수 없는 경우
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반품 및 교환 절차
1. 고객께서는 고객센터(support.kr@hoverair.com)에 문의하시어 장비를 당사로 발송하기 전에 신청 승인을 받으셔야 합니다. 고객이 사전에 고객센터에 알리지 않았거나 당사의 승인 없이 반품을 발송할 경우, 당사는 해당 택배 수령을 거부합니다.
2. 승인된 반품 또는 교환 신청에 대해 당사는 물류 서비스를 통해 수거를 진행해 드립니다. 제공하신 수거 주소가 정확한지 확인해 주시기 바랍니다. 수거 정보 오류로 인해 추가 비용이나 시간이 발생할 경우 고객님께서 부담하셔야 합니다.
3. 고객님은 제품을 구매하신 지역에 지정된 HOVERAir 서비스 창구에서만 반품 또는 교환 서비스를 신청할 수 있습니다.
4. A 지역의 고객이 HOVERAir에 사전 통지 없이 B 지역에 지정된 HOVERAir 서비스 센터로 제품을 보내려는 경우, 이로 인해 발생하는 관세, 통관 비용 및 기타 수수료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
반품에 관한 문의 사항이 있으시면 support.kr@hoverair.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
