보증 정책
HOVERAir는 문제 부품이 보증 기간 내에 있고 다음 조항에 해당하는 경우, 고객께서 검사 비용, 유지보수에 필요한 비용 또는 인력 교체 부품 테스트 비용을 부담하지 않도록 무상 보증 서비스를 제공할 것을 약속드립니다. 제품의 부품에 따라 보증 기간이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 주요 부품별 보증 기간 목록을 참조하시기 바랍니다. 보증 기간이 초과되었거나 보증 범위에 해당하지 않는 부품에 대한 유지보수 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 보증 기간은 지역에 따라 다를 수 있으며, 당사는 현지 법률 및 규정에 따라 보증 기간을 조정합니다.
일반 조항
주식회사 Zero Zero Infinity Technology(이하 "Zero Zero")는 초기 구매자에 대하여, 당사의 전자 장비(이하 "제품")가 정상적인 사용 조건에서 재료 및 제조상의 결함이 없음을 구매일로부터 1년 동안 보증합니다.
Zero Zero는 제품 사용 관련 지침을 준수하지 않음으로 인해 발생한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
본 보증은 제품 내장 앱 및 Zero Zero가 제공하는 모든 서비스를 포함하지 않습니다. 앱 및 서비스 이용에 관한 자세한 사항은 해당 앱과 함께 제공되는 Zero Zero 서비스 라이선스 계약 및 이용약관을 참조하시기 바랍니다.
보증 서비스
보증 기간 내에 하드웨어 결함이 발생하고 Zero Zero가 유효한 보증 신청을 접수한 경우, 귀하의 동의 하에 그리고 법이 허용하는 범위 내에서 Zero Zero는 (1) 신품 또는 리퍼비시 부품을 사용하여 제품을 무상으로 수리하거나, (2) 신품 또는 리퍼비시 제품으로 교체해 드립니다.
보증 기간은 제품 활성화일부터 기산합니다.
본 1년 보증은 Zero Zero의 관할권 내에서 또는 Zero Zero의 공인 대리점 또는 판매점을 통해 판매된 제품에 한하여, 또는 해당 관할권의 적용 법률이 허용하는 범위 내에서만 유효합니다. 교체된 하드웨어에 대한 보증 기간은 원래 보증 기간의 잔여 기간으로 합니다.
보증 서비스를 받기 위해서는 제품을 Zero Zero가 지정한 주소로 원래 포장 또는 이에 준하는 보호 포장을 사용하여 발송하셔야 합니다. 적용 법률에 따라 Zero Zero는 보증 서비스를 제공하기 위해 구매 증명 자료 및/또는 등록 요건의 충족을 요청할 수 있습니다.
귀하는 귀하의 제품에 저장된 모든 영상 콘텐츠, 데이터, 애플리케이션 소프트웨어 또는 기타 자료를 백업할 책임이 있습니다. 수리 과정에서 이러한 영상 콘텐츠, 데이터, 애플리케이션 소프트웨어 또는 기타 자료가 손실되거나 포맷될 수 있으며, Zero Zero는 이와 같은 손상이나 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
면책 및 제한
본 제한적 보증은 Zero Zero가 제조하고 Zero Zero가 승인하였으며 "Zero Zero" 상표, 상호 또는 로고로 식별 가능한 제품에만 적용됩니다. 본 제한적 보증은 다음 사항에는 적용되지 않습니다.
(a) Zero Zero가 아닌 제품 및 서비스
(b) Zero Zero 하드웨어 제품이 아닌 것
(c) Zero Zero 액세서리가 아닌 것
(d) 애플리케이션, 사용자 데이터 자료
보증 조항은 Zero Zero가 승인하지 않은 방식으로 개조된 제품 또는 제품 구성 요소(예: 부품 변조)에는 적용되지 않습니다. 또한 보증은 사용자가 장착한 제품 또는 부품에도 적용되지 않습니다. 나아가 본 제한적 보증은 다음의 경우에도 적용되지 않습니다.
(a) Zero Zero 제품이 아닌 것과 함께 사용하여 발생한 손상
(b) 사고, 남용, 오용, 홍수, 화재, 지진 또는 기타 외부 원인으로 인한 손상
(c) Zero Zero가 허용 또는 지정한 범위 제한을 초과하여 제품을 사용하거나, 부적절한 전압 또는 전력을 사용하여 발생한 손상
(d) Zero Zero가 승인하지 않은 제품 변경으로 인한 손상
(e) 본 제한적 보증은 앱, 사용자 데이터 복구 또는 재설치를 포함하지 않습니다.
Zero Zero의 대리점, 대리인 또는 직원은 누구도 본 제한적 보증을 변경, 연장 또는 추가할 권한을 가지지 않습니다. 본 보증 조건 중 일부가 불법적이거나 집행 불가능한 것으로 판명될 경우, 해당 조건은 나머지 조건의 유효성 또는 집행 가능성에 영향을 미치거나 저해하지 않습니다.
무상 수리 규정
무상 수리 서비스를 받기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
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보증 기간 내에 제품이 정상적인 사용 조건에서 고장이 발생하였고, 인위적인 과실로 인한 것이 아닐 것
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허가되지 않은 분해가 없었을 것, 공식 가이드라인에 부합하지 않는 설치, 사용 또는 운영 행위가 없었을 것, 기타 인위적인 훼손 또는 변경이 없었을 것
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구매 증명서를 제공할 수 있을 것
무상 수리 서비스를 제공하지 않는 경우는 다음과 같습니다.
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제조상의 결함이 아닌 추락 또는 화재로 인한 손상
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허가되지 않은 개조, 분해 또는 공식 설명서나 매뉴얼을 따르지 않은 장비 개봉으로 인한 손상
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허가되지 않은 유지보수, 허가되지 않은 회로 변경, 배터리 또는 충전기 불일치 또는 오용으로 인한 손상
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악천후 조건(강풍, 비, 모래폭풍 등)에서의 조작으로 인한 손상
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전자기 간섭이 존재하는 환경(광산 지역, 무선 송신탑 근처, 고압선, 변전소 등)에서의 조작으로 인한 손상
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기타 무선 장비 간섭(송신기, 비디오 연결, Wi-Fi 신호 등)이 존재하는 환경에서의 조작으로 인한 손상
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손상된 부품 또는 자연 마모된 부품을 사용한 비행으로 인한 손상
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Zero Zero가 검증하지 않은 타사 부품 사용 시 발생하는 신뢰성 또는 호환성 문제로 인한 손상
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낮은 배터리 잔량 또는 품질 문제가 있는 배터리 사용으로 인한 손상
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불가항력적 요인(화재, 홍수, 낙뢰, 교통사고 등)으로 인한 손상
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허가되지 않은 개조, 침수 손상, 오일 손상, 모래 손상 등으로 인한 장비 손상, 부적절한 설치, 부적절한 사용
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제품 안전 설명서를 위반한 비행으로 인한 손상. 여기에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다: 지질이 좋지 않은 지역(수역, 설원 등) 비행, 반사가 심한 지역 비행, 고도 변화가 10미터를 초과하는 표면 위 비행, 해발 2,000미터 이상 지역에서의 비행. 제한된 비행 환경에 대한 자세한 목록은 제품에 포함된 안전 설명서를 참조하시기 바랍니다.
위 조항은 무상 수리 서비스가 제공되지 않는 사항에 포함됩니다.
보증 설명
문제가 있는 제품을 접수한 후, Zero Zero의 애프터서비스 센터는 문제를 진단하고 책임 소재를 확인합니다. 문제가 제조상의 결함에서 비롯된 경우, Zero Zero는 재료비, 인건비 및 반품 배송비를 부담합니다.
기술 부서의 점검 결과, 제품이 무상 수리 조건에 부합하지 않거나 문제가 보증 범위에 해당하지 않는 경우(예: 사용자 과실로 인한 장비 손상), 당사는 해당 문제에 따라 교체 부품 비용, 인건비 및 배송비를 청구합니다. 고객께서는 유지보수 비용을 지불하거나 원래 제품을 반환받으실 수 있습니다(이 경우 배송비는 고객 부담).
유지보수 과정에서 사용자 데이터가 손실될 수 있으므로, 제품을 발송하기 전에 데이터를 백업해 주시기 바랍니다.
고객께서는 지정된 지역 내의 수리 센터에서만 보증 서비스를 받으실 수 있습니다.
제품 부품별 보증 기간은 다음과 같습니다.
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부품
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보증 기간
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메인보드
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12개월
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ESC 패널
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12개월
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짐벌(카메라 안정화 장치)
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12개월
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배터리
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12개월 또는 충전 사이클 200회 중 먼저 도래하는 시점까지
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본체 외관
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보증 적용되지 않음
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유상 서비스
제품이 보증 조항 및 조건에 해당하지 않는 경우, 당사는 유상 제품 유지보수 서비스를 제공합니다. 단, 고객께서는 인건비, 교체 부품비 및 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.
비고: 고객께서 장비 수리를 진행하지 않기로 결정하신 경우에도, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
보증 서비스 이용 방법
support.kr@hoverair.com로 이메일을 보내어 발생한 문제에 대해 설명해 주시기 바랍니다.
당사의 기술 지원을 통해 원격 문제 해결이 불가능한 경우, 당사는 택배 서비스를 통해 제품을 수리 센터로 발송하여 추가 검사를 진행하며, 기술 담당자의 판정 결과에 따라 위 조항(유상 또는 무상 유지보수)에 따라 서비스를 제공합니다.
유상 서비스에 해당하는 경우, 당사는 고객님께로부터 필요 비용 지불에 대한 확인을 받은 후에야 제품 수리를 시작합니다.
수리 또는 교체가 완료된 후, 제품은 고객님께 다시 발송됩니다.
유지보수 유의사항
Zero Zero 서비스 또는 유지보수 조직은 유지보수 과정에서 교체된 모든 부품을 회수하며, 해당 부품의 소유권을 갖습니다.
